最近，家住银川市金凤区湖畔嘉苑的杨女士十分窝火，刚用了一个半月的家用净水设备开始“罢工”。杨女士拥有“三包”卡却无法得到最基本的维修服务，网购商、生产商、售后网点相互踢“皮球”，均称只有付了维修费才给维修，这让杨女士愤愤不平。
今年10月上旬，杨女士从京东网上商城购买了一台价值980元的沁园牌智能纯水机。购买时，杨女士特别注意到此商品“一年质保、免费安装”。纯水机到货后，工作人员到杨女士家进行了安装，并填写了保修卡。可是仅仅过了一个半月，纯水机就不再“工作”了。
杨女士先找到安装人员，被告知须交上门维修费50元，如需更换零部件，还得另外收费。杨女士不解，既然是“三包”产品，上门维修和零部件更换为什么还要收费？遂致电沁园公司全国客服电话，对方告知更换零件必须付费。于是杨女士上网询问京东商城售后事宜，对方表示，可将订单中的全套商品、发票及包装发回北京京东备件管理部，处理维修事宜。可是纯水机安装在进水管道上，非专业人员根本无法自行拆卸，就更别提邮寄到京东商城进行维修了。最终，杨女士还是花费200元，让沁园纯水机售后人员上门更换了零部件，纯水机终于运转了起来。
自治区“12315”工作人员告诉记者，网购商通过“低价”吸引消费者，而低价仅包括产品本身的成本和安装成本，售后成本却被排除在外。往往是买家低价买来商品，却得付高价进行维修，使得产品售后网点大捞“暴利”，这样的投诉屡见不鲜。加之销售商与生产商都在异地，无疑给消费者维权增加了难度。因此消费者在网上购买大家电时一定要选择信誉度好的网购商，同时应索取并保存好正规发票及其他消费凭证，尽量避免售后问题发生。
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