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京东凭借市场多元化发展 成就线上线下最大家电零售单体地位

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-05-29

  过去十几年,中国家电产业发生了翻天覆地的变化,国产家电品牌也从跟随者成为市场主导者。随着国人消费习惯的改变,家电的消费行为经历从传统门店到电商平台,再到线上线下打通的新趋势,家电产业趋势也正在从卖产品到好服务转型。

  近日,国家统计局中国市场信息调查业协会发布了《2019年中国电器线上市场分析报告》。《报告》指出京东作为线上线下最大家电和消费电子方面的零售单体凭借61%的份额稳居第一,其龙头地位牢不可破,天猫和苏宁分别为27%和9%,与京东差距较大;在京东的带领下,各大电商平台从渠道、产品到服务的各环节都进行了创新,推动了家电网购市场的快速增长和良性发展。

  《报告》显示,未来家电消费需求将愈加个性化,购物场景也越来越多元。以京东为代表的电商平台,在用反向定制的“京品家电”满足消费者的需求的同时,创新无界零售,使购物不再局限于线上或者线下,而是无所不在,从而消费者打造高品质的家电产品和服务,引领家电网购进入个性化、全场景的新时代。在消费升级的大趋势下,消费分层的态势逐渐崭露头角,中高端用户已经无法满足与传统产品带来的体验,因此多元化、个性化的定制产品就成为了用户的新选择。而京东率先推出的按需生产、反向定制的产品模式,对消费者来说意义重大。在深耕用户数据的基础上,京东对目标消费人群画像、用户行为数据等展开分析,精准定制满足消费者个性化需求的产品。

  在这一过程中,作为家电零售的领头羊,京东家电一直扮演着产业升级推动者的角色。一向以服务为旗帜的京东家电,在2019年也更进一步,以“服务的确定性”为原则,在“京伞计划”基础上开启了推动家电行业服务升级之路,其家电服务成为消费者信任的最高服务标准,“好服务,上京东”的口号深入人心。同时,京东还牵头成立了家电诚信服务联盟,联合家电品牌共同承诺共享共治,让家电售后服务再上一个新台阶。

  好产品、好服务搭配最适合的销售渠道,才是消费者所需要的,因此京东能获得更多的消费者认可也并非偶然。《报告》也指出,面对消费者越来越复杂的需求,满足消费者的需求,同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性,才能促进电器市场健康、稳定、快速发展。

  当前消费升级大环境下,家电产业面临从卖产品到卖服务、从产品创新到体验创新、从做大规模到产业链深度协同的整体升级。冰冻三尺非一日之寒,京东家电已通过三个维度优势修筑了宽阔的护城河,将推动中国家电产业进入全新的发展阶段。伴随着线下渠道的迅速扩张,京东持续推动线上线下全渠道融合发展,并由此不断巩固其线上家电龙头地位。可以预料的是,凭借打通线上线上的无界零售,京东的领先优势将难以撼动。


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