随着智能手机的普及和国内移动通信网络环境的改善，即时通讯工具备受热捧。据中国工业和信息化部近日发布的信息显示，到9月底中国3G用户接近2.026亿。从1亿到2亿，中国市场只用了1年。在这轮爆发式增长中，微博和微信成为了人们使用最多的两种3G应用。即时通讯产品为数不少，但所提供的服务却很难找出大的差异化功能。在未来的竞争中，厂商仍需深挖潜在用户需求，注重实现优化和创新。
终端商方面，诺基亚日前推出了免费信息平台“诺基亚IM”，苹果也发布了同类型软件iMessage。
互联网方面，在商务白领中有一定口碑的MSN，也是在磕磕碰碰中打拼市场，近日微软MSN希望借助打通多终端的Win8变身综合通讯工具，继续抢夺中国市场份额。在此之前，微软Live信使、雅虎通及Skype等已抢占不少市场。异军突起的免费聊天软件“米聊”，更是在手机用户中形成了一股不容小觑的力量。
运营商方面，目前三大电信运营商在移动IM市场全部到齐，移动飞信、电信天翼Live、联通沃友，呈三足鼎立之势。
微软Messenger、腾讯QQ、飞信、阿里旺旺等也是各有千秋，微软Messenger(MSN)主打高端客户的需求，腾讯QQ锁定中国中低端客户，飞信主要针对中国移动用户的需求，阿里旺旺则专注于淘宝用户的需求，米聊、微信加之后来的朋友圈概念，满足了用户在移动端异步沟通及移动社交的需求，各门户网站纷纷推出的微博，则满足了用户的自我呈现与个体认同的需求以及社交沟通的需要。
用户体验成即时通讯之本
各式各样的即时通讯应用正接踵而至，即时通讯工具泛滥的“乱世”当中，即时通讯应用飞速发展的情况下，稳定性才是即时通讯提高用户黏性的基本。随着客户端的出现，用户不得不在每个网站注册一次账号并且一遍遍重新添加好友，不得不安装各家的客户端，又不得不登录各家网站去查看好友动态，不仅白白浪费了时间，更将人脉关系分割。两个及以上软件同时运行时，漏发信息更令人“抓狂”。另外，不同终端之间的切换也会引发此类问题。例如你正用手机登录飞信，刚刚下线就立即用电脑登录，在这短短的几秒时间内，如果有人发来消息，那该显示在哪儿呢？像这种复杂的状况，出现信息丢失的现象就更不足为奇了。目前即时通讯已经整合了语音聊天、社交应用以及传统短信等多项功能，未来的即时通讯还需要把多种通讯渠道无缝整合以满足用户在不同场景、实时与异步的通讯需求的相互搭配及交叉使用。
另外，即时通信工具作为用户间最紧密的沟通桥梁，安全问题也一直受到用户的诟病。而就算是最热门的微博，其私信等即时通信功能更是信息丢失、隐私泄露的重灾区。微信和微博正在成为不法分子进军的“新领地”，利用微信和微博诈骗、抢劫、强奸的案件时有发生。
即时通讯市场竞争白热化，同质化问题也随之逐渐凸显。优质的用户体验是整合及时有效的沟通，安全顺畅的弹性互动，以及多媒体式的深度社交。众厂商只有为用户提供更好的内容以及服务，提升其使用体验，才能在IM领域的独占鳌头。
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