(中国电子商务研究中心讯)2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。此外，由于电商愈演愈热的价格战，订单取消、售后服务差等问题直接影响用户体验。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。
在过去的一周网络购物投诉中，苏宁易购、京东商城、易迅网、佳品网等国内知名电商均均被投诉。
下面，为大家盘点本周网购投诉：
NO.1放心鞋网
放心鞋网是2010年成立的一家以正品鞋折扣店模式经营的电商商务购物平台，坚持“底价正品”的原则。然而，本周众网友质疑该网站所售鞋子有假冒嫌疑，此外发货迟缓也是网友对该网扎投诉的热点。以下为部分典型案例：
案例一：三折“正品鞋”疑非正品 放心鞋网50次电话通2次
案例二：放心鞋网退款不到位 投诉后及时反馈
NO.2苏宁易购
苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2010年2月正式上线。本周多位网友反映苏宁易购促销期间的订单被无故被取消。以下为部分典型案例：
案例一：网购苏宁易购电视现型号错误 用户质疑有意为之
案例二：苏宁易购促销电视机半月无货 所谓优惠补偿用户不认可
NO.3京东商城
京东商城是国内知名的大型购物网站，本周多位网友对京东商城的发货速度、售后服务等多方面提出质疑。以下为部分典型案例：
案例一：网购豆浆机20天不到货 京东表示已补偿并到货
案例二：七天故障机返厂不退款 京东表示已跟进处理
NO.4团购网站
团购低价的同时有风险重重，特别是一些小团购网站，团购结束网站消失情况频现，而一些大型的团购网站在发货、售后等方面也无法保证。以下为部分典型案例：
案例一：用户投诉退款不到帐 团友网称用户电话未能接通
案例二：拉手网账户被盗购买蜘蛛网ok卡 是否为商业合作
NO.5易迅网
易迅网于2006年正式上线，在线经营包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类数万种商品。本周众多网友发来对易迅网的投诉，包括产品质量、验货等问题。以下为部分典型案例：
案例一：快递新规引争议 易迅网“先验货后付款”不可行
案例二：网购笔记本电脑遇质量问题 经协商易迅网已退款
NO.6其他电子商务企业
案例1：佳品网退货不退款 售后服务有待加强
案例2：用户质疑砍价网返利不足 网站称其恶意索赔
案例3：俏物悄语私自取消订单 用户质疑促销存猫腻
本周投诉点评：
随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：网络售假、团购欺诈、发货迟缓、物流快递等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。
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