根据Gartner对CRM市场收入和市场份额统计，2016年SaaS收入增长了27%，而本地部署的软件许可方式收入降低了1%。再看国内市场，据易观报告显示：预计至2020年，中国SaaS CRM市场规模将达到151.0亿元人民币。为此，思路网专门采访了专注新零售CRM的南讯软件CEO陈碧勇，他指出CRM本源是服务，只有将产品和服务作为核心竞争力的服务商才会赢得品牌企业的钟爱，才会有未来。
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图为南讯软件CEO陈碧勇
凭什么做到91.4%的续签率？
陈碧勇告诉思路网:南讯有明确的定位，专注做客户关系管理为商家提高转化率。据了解，南讯是中国最早一批零售产业生态服务商的探路者，自2010年创立以来，南讯一直专注于零售企业客户资源管理的研究探索与创新发展。“除了明确的定位，南讯的优势还在于整个创始团队都是技术出身，有比较深厚的技术沉淀。”据悉，目前同行业里相关CRM管理软件中50%的新功能都是南讯首发，且首创了诸如数字化客户资源管理策略、闪电引擎、客户画像引擎、催付、物流跟踪等创新性领先技术。
在服务方面，南讯采用全程顾问式服务模式，并提供不定期活动方案推送、交流培训、主题沙龙等增值服务，在全国六大核心产业区（厦门、杭州、广州、北京、上海、武汉）建有本地化服务团队，不仅为企业提供软件产品，更多的是提供解决方案。正因如此，南讯的续签率可以达到91.4%。
思路网了解到，南讯已累计帮助超过50万国内外企业构建强大的数字化运营体系。其商家段位要从两个维度来说，从主营业务而言，南讯服务的商家主要是日发单量在上百单以上的腰部商家；从客户群体来讲，品牌企业占比84%，其中代表性的有索尼、海尔、七匹狼、乐视、海澜之家、当当网、金龙鱼、佳能、蒙牛、莱雅、百雀羚、海信、恰恰瓜子等知名企业。
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CRM选型产品三点需看！
市场上同类型CRM产品不在少数，商家在选择的时候难免出现不知所措的局面。选对一个产品牵手一个靠谱的合作伙伴尤为重要。对此，陈碧勇表示：市场上有竞争对手才正常，如果没有竞争，要么就是这个行业市场太小要么就是不好做。我们共同要做的就是维护好这个市场，让客户了解我们存在的价值。
“企业在创立之初就应当要有引入CRM的思维意识，并在企业平稳发展进入进入正轨时即要着手导入，而不是等到相当规模才开始筹备。”针对该怎么选择服务商及产品的问题，陈碧勇亦给予了三点建议：
第一，根据企业实际状况、需求来定。
第二，着重了解服务商的规模、在行业中相应的解决经验、服务口碑。
第三，还要创始人及公司未来发展规划，创始人的背景理念决定这家公司未来的规划与发展，服务商要持续陪同引领企业的发展和提供建设性的方案，而不仅仅是满足企业的需求。
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